上海定宸傳感器有限公司
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定宸傳感器售后服務(wù)
上海定宸傳感器有限公司始終把客戶的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我們的服務(wù)質(zhì)量:“今天的質(zhì)量、明天的市場、服務(wù)到永遠”是我們公司為客戶服務(wù)的準則,要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。
1設(shè)備調(diào)試,并對設(shè)備操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法,全程提供免費咨詢。
2我公司產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為一年,終身維修,保修期內(nèi)免費維修更換{人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外},
3用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,在接到設(shè)備故障通知后,2小時內(nèi)做反應(yīng),并給予解決,如未能解決,會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。
4在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務(wù),
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞
(3)由于對產(chǎn)品不正確的安裝,經(jīng)他人維修而損壞
5超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶承擔維修、易損耗零件及往返運輸費用的成本費。
完善溝通協(xié)調(diào)機制:
通過加強溝通交流,提高信息傳遞的及時性,準確性,深入市場,傾聽用戶心聲了解客戶愿望。
我公司承諾:
按質(zhì)、按量、按時完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù),并及時將產(chǎn)品運到用戶需求現(xiàn)場,確保正常運轉(zhuǎn)。
全過程監(jiān)控:
客戶只需一個電話,售后服務(wù)部采用一站式模式、全面負責制、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結(jié)果,確??蛻魸M意。
關(guān)心服務(wù):
利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,并免費提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)。
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